PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) 

 

ENVÍO 

 

    • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

 

Entre 24 y 48h hábiles para España Peninsular (a partir de la fecha de cobro).

Para España insular u otros países de 5 y 7 días hábiles aproximadamente (puede demorarse por retenciones aduaneras).

  • ¿Cuándo me entregan el paquete?

De lunes a viernes, de 9:00 h a 19:00 h. 

  • ¿Hay pedido mínimo?

No.

  • ¿Enviáis gratis?

Sí, a partir de 200€ de comprar a España Peninsular.

 A Canarias, Baleares o fuera del territorio nacional te haremos un descuento de 10€ en tus gastos de transporte a partir de 200€ de compra.

  • ¿Enviáis a otros países?

Sí. Enviamos a numerosos países del continente europeo aplicando los correspondientes gastos de envío.

  • ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Si, durante nuestro horario comercial, estamos en calle Alfonso XIII, nº18 de Guijuelo (Salamanca), junto a la iglesia.

Cuando tu paquete esté listo nos pondremos en contacto para avisarte (por sms o mail).

  • ¿Qué tipos de envío existen y cuál es su coste?

El coste del transporte depende del destino. 

Nuestras tarifas de transporte, con IVA incluido, son las siguientes:

 

 

=200€

>200€

ESPAÑA

España Peninsular

9’90

Gratis

Islas Baleares

20

10

Islas Canarias

60

50

Ceuta

Consultar

Consultar

Melilla

Consultar

Consultar

UNION EUROPEA

Alemania

50

40

Andorra

60

50

Austria

50

40

Bélgica

50

40

Bosnia y Herzegovina

190

180

Bulgaria

90

80

Chipre

250

240

Dinamarca

60

50

Eslovaquia

70

60

Eslovenia

80

70

Estonia

80

70

Finlandia

90

80

Francia

30

20

Gibraltar

40

30

Grecia

90

80

Hungría

70

60

Irlanda

70

60

Italia

50

40

Letonia

80

70

Liechtenstein

120

110

Lituania

70

60

Luxemburgo

60

50

Malta

120

110

Mónaco

80

70

Noruega

90

80

Paises Bajos

60

50

Polonia

60

50

Portugal

15

5

Reino Unido

50

40

República Checa

60

50

Rumania

90

80

Suecia

90

80

Suiza

90

80

Ucrania

190

180

Otros Países

Consultar

Consultar


 

PAGO 

  • ¿Es seguro comprar en Alma de Ibérico?

, escojas la forma de pago que escojas, disponemos de todas las medidas de seguridad pertinentes para garantizar la salvaguarda de tus datos de pago. 

Nuestra plataforma cuenta con Pago Seguro con Certificación SSL y está incluida en el programa de Comercio Electrónico Seguro que permite autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta a través de una clave. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.

 

  • ¿Qué tipos de pago disponen y cuáles son sus comisiones?

1.    Tarjeta de Crédito o Débito (MasterCard, Maestro y Visa) sin comisiones.

2.    Paypal que aplica sus propias comisiones.

3.    Ingreso anticipado en cuenta bancaria: sin comisiones.

4.    Pago Telefónico: por si prefieres concretar otra forma de pago.

 

CANCELACIONES  Y DEVOLUCIONES 

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

. Si aún no está procesado puedes realizar la devolución sin ningún cargo.

En caso contrario dispones de 7 días naturales. Pero tienes que tener en cuenta que los costes del transporte de la devolución correrán por tu cuenta. *

              * Quedan excluidas de esta opción los productos que hayan sido preparados de manera exclusiva para el cliente (divididos en trozos o loncheados especiales).


  • ¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto? 

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio por el que se realizó el pago.

Alma de Ibérico asumirá los costes de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.


  • ¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado? 

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o bien te reembolsaremos el importe correspondiente.

En cualquier caso, será necesario que verifiques el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.

Además, debes avisarnos antes de 24 horas desde la recepción del paquete.


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